Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA • RESI E RIMBORSI

Resi & Rimborsi — Prodotti Digitali

Questa informativa si applica ai prodotti digitali venduti su Cucitura Digitale (es. pack, template, file scaricabili, risorse digitali).

Nota: questo testo ha scopo informativo e non costituisce consulenza legale.

1) Cosa si intende per “prodotti digitali”

I prodotti digitali includono, a titolo esemplificativo: file scaricabili (PDF, ZIP, immagini, template), guide, materiali e risorse digitali acquistabili online. Non sono previste spedizioni fisiche.

2) Consegna, accesso e download

  • Dopo l’acquisto, il prodotto digitale viene reso disponibile tramite link di download, pagina di conferma e/o email all’indirizzo inserito in fase d’ordine.
  • È responsabilità del cliente inserire un’email corretta e verificare anche la cartella Spam/Promozioni.
  • In caso di difficoltà tecniche (download bloccato, link non funzionante), il nostro supporto ti aiuterà a ripristinare l’accesso.

3) Diritto di recesso (clienti UE)

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, in generale è previsto un diritto di recesso entro 14 giorni. Tuttavia, per i contenuti digitali forniti tramite download o accesso immediato, il recesso può non essere applicabile quando l’esecuzione (fornitura) è iniziata.

Importante: acquistando un prodotto digitale su Cucitura Digitale, accetti che la fornitura possa iniziare subito dopo l’acquisto (download/accesso immediato) e, nei casi previsti, riconosci che ciò può comportare la perdita del diritto di recesso.

4) Politica rimborsi per prodotti digitali

Data la natura dei prodotti digitali (contenuti scaricabili e/o accessibili immediatamente), non è previsto il reso “tradizionale”. In linea generale, non possiamo garantire rimborsi una volta che il download è stato effettuato o l’accesso è stato attivato.

Valutiamo comunque con attenzione ogni richiesta in caso di problemi reali di fruizione o non conformità del contenuto.

5) Quando possiamo intervenire (sostituzione / rimborso)

  • File difettoso o corrotto (es. ZIP/PDF non si apre) e impossibilità di ripristino dopo assistenza.
  • Contenuto non conforme alla descrizione in modo oggettivo e dimostrabile.
  • Problema tecnico lato nostro che impedisce l’accesso o il download e non risolvibile in tempi ragionevoli.
  • Acquisto duplicato dello stesso prodotto effettuato per errore (da verificare caso per caso).
Nota: non rientrano tipicamente nelle casistiche di rimborso le preferenze personali, il “cambio idea” dopo aver scaricato il materiale, o l’incompatibilità dovuta a configurazioni/strumenti del cliente non dichiarati.

6) Come richiedere assistenza o rimborso

Scrivi a cucituradigitale@gmail.com indicando:

  • Numero d’ordine e email usata in fase di acquisto
  • Prodotto acquistato (nome del pack/template)
  • Descrizione del problema + eventuali screenshot/errore
  • Dispositivo e browser (es. iPhone/Chrome, Mac/Safari) se utile alla diagnosi

7) Tempi di gestione e modalità di rimborso

  • Rispondiamo normalmente entro 24–48 ore lavorative.
  • Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato in fase di acquisto, salvo limitazioni tecniche del provider.
  • I tempi di accredito dipendono dalla banca/fornitore di pagamento e possono variare.

8) Aggiornamenti dell’informativa

Possiamo aggiornare questa informativa per adeguamenti operativi o normativi. La versione pubblicata sul sito è sempre quella vigente.

CONTATTI
Cucitura Digitale • Sede legale: Via Pollenza 40, 00156 Roma (RM), Italia
Email: cucituradigitale@gmail.com